PHPライブサポートチャットスクリプト - PHP Live Support Chat

海外のサイトを検索してみると、たまにサイトにライブチャット機能を提供するサイトがあります。 WordPressの場合WP Live Chat Supportなど、いくつかのライブチャットプラグインがあります。

• ライブチャットサポートプラグイン - WP Live Chat Support
• YITH LIVE CHAT（無料と有料版を提供）

しかし、WP Live Chat Supportのような無料ライブチャットプラグインは、重いのでサイトに負荷を与えました。 ライブチャットプラグインがサイトに負担を与える場合、有料のプラグインを検討することができます。

• WordPress ライブチャットプラグイン - Live Chat Unlimited

他の選択肢として 今月の無料ダウンロード プラグインに選定された WordPress用 Facebook メッセンジャープラグイン Facebook Messenger for WordPress などのプラグインも大丈夫そうです。

• 今月の無料ダウンロード（2017年5月） - WordPress用Facebook Messengerのプラグイン

このプラグインは、サイトにあまり負担をかけないですね。

私はテストで PHP Live Support ChatというPHPスクリプトをインストールして、ウィジェットを WordPressに追加してみました。 その結果、いくつかの設定をして君のサイトに少し負担はくれるが、プラグインではなく、はるかに軽い方の機能も悪くないようです。 現在、このブログにテストに適用されています。 相談者がオンライン状態である場合にのみ表示されるように設定された状態であり、数日程度のテストを試み維持するかどうかを決定する予定です。

ライブチャットサポートPHPスクリプト - PHP Live Support Chat

PHP Live Support Chatリアルタイムチャットウィジェットを WordPressは、Joomla、Drupal、OpenCartなどを追加することができるPHPスクリプトです。

この製品は、PHPスクリプトの部門でベストセラーリストに上がってきています。 しかし、 WordPressも簡単に適用することができるので、 WordPress プラグインとして登録された場合、より多くの販売を記録することができないだろうかという気がしますね。

取扱説明書に従ってインストールした後、ウィジェットのコードをコピーして、 セクションにコードを貼り付けた場合、すぐにサイトに表示されます。

色などは、管理者パネルで自由に指定が可能です。 上の図は、デフォルトの設定をそのまま使用したときの色です。 そしてレイアウトは Compact、Modern、Original、Oval の中から選択することができます。

また、文房具も必要に応じて管理者ページで修正が可能です。

ちなみに、デフォルトの設定をそのまま使用する場合は、少し重く感じられることがあります。

設定で上記のように Hide when off-line（オフライン時を隠す）をチェックして Show widget automatically（ウィジェットを自動表示する） 機能を無効にしたら、サイトに負担が少ないいくようです。

特に Show widget automatically 機能は無効にすると良いようです。 必要に応じてこの機能を使用できます。サイトの読み込み後に指定した時間（「Show widget automatically after（seconds）」で指定した時間）が経過すると、カウンセリングウィンドウが自動的に展開されます。 訪問者に無条件にチャットウィンドウを開くようにしたい場合に便利ですが、この機能を有効にすると、追加のスクリプトが実行され、サイトが読み込まれるまでに少し時間がかかるように感じました。 （感想上そうかもしれません。チェックする時と解除する時を比較して決めればいいようです。）

管理者は、管理者ページの オペレーター タブで相談する従業員を追加することができます。

Operatorがログインすると、ウィジェットは、リアルタイムでチャットすることができるように変わって、すべてのOperatorが ログアウト状態であれば、ユーザー/訪問者が質問内容を電子メールで送ることができるフォームに変わります。 したがって、コンタクトフォームの代わりに用途にも活用が可能します。

PHPスクリプトは、同じ機能をするプラグインに比べて安価な方です。 PHP Live Support Chatは19ドルであり、サポートを12ヶ月に延長する場合24.63ドルです。 （私は、プラグイン開発者に質問する場合が多く、なるべくサポートを1年に延長して購入する方です。）

整理をしてみると：

• WordPressは、JoomlaなどのCMSシステムをはじめ、様々なウェブサイトに適用可能
• カラーカスタマイズ可能
• UIは、基本的には英語で書かれているが、管理者パネルから翻訳して、ユーザーの言語に翻訳可能
• PHPスクリプトとしての特性上、サイトにどの程度の負担を与えることができますが WordPress プラグインではなく、あまり負担をズームします。 いくつかの設定を変更するにサイトの負担を最小限に抑えることができている
• オフライン時コンタクトフォーム（お問い合わせフォーム）機能に切り替えするかどうかを選択
• 複数のエージェント（カウンセラー）を追加
• 4つのレイアウトのウィジェットのテーマ
• Javascript APIのウィジェットを追加
• デスクトップで通知機能 - ログインしている場合、訪問者/ユーザーがチャットを発信すると、通知と通知音が表示されます。 通知音変更可能
• ログ機能
• フルスクリーンモードをサポート
• 絵文字、アバターの使用が可能
• 簡単なインストールウィザード
• 事前設定されたメッセージ（canned message）を指定して使用可能

そして携帯電話で不思議表示される場合、次のコードを追加すると、右下にチャットアイコンのみ表示され、アイコンをクリックすると、チャットウィンドウが開きます。

.mobile-widget #mobile-widget { display: none !important; }

ライブチャット機能をサイトに追加したい場合PHP Live Support Chatアプリケーションを考慮しても大丈夫のようです。 詳細については、プラグインのページを参照してください。

メモ：

別の方法として、ライブチャットソリューションを提供する専門会社のサービスを利用すれば、ボットを利用して、エージェントがオフラインまたは他の相談を受けている中でも相談予約を受けるなどの付加機能を利用して、マーケティングや顧客サポートの相談の効率を向上させることができます。

• マーケティングと顧客サポートの相談の効率を向上させる1：1カスタマイズチャットソリューション