Themeforestで購入したテーマ返金要求する方法

Themeforest(Themeforest）でテーマを購入した後、テーマを間違って購入したり、テーマが表示されているとおりに機能しないことがあります。 このような場合は、できるだけ早く払い戻しをリクエストして払い戻しを受けることができます。 以下は、コードキャニオンで購入したプラグインについても同様に適用されます。

購入した WordPress テーマ/プラグイン払い戻しを受ける

払い戻しは、フォームつを作成して、要求が可能です。

払い戻しを要求する前に払い戻しが可能な場合と不可能な場合をよく検討してください。 最も良いのは、テーマを購入する際には慎重を期すことである。

Themeforestにログインした後の一番下に移動した後に HELP> Help Centerをクリックします。

表示される画面で再び一番下に移動すると Help> Customer refunds メニューがあります。 Customer refunds（お客様の払い戻し）をクリックすると、払い戻しの詳細を見ることができます。

その後、払い戻しが可能な場合と不可能な場合の詳細を確認することができます。

払い戻しが可能な場合：

• 製品が説明と異なる場合（Item is "not as described"）
• 製品が正しく機能しない場合（Item doesn't work the way it should
• 製品のセキュリティの脆弱性がある場合（Item has a security vulnerability）
• 約束されたサポートを提供していられない場合（Item support is promised but not provided）
• サポート延長を使用していない場合（Item support extension not used）
• ダウンロードしていない場合は、（Items that have not been downloaded）

ちなみに購入した後、3ヶ月以内にダウンロードしていない場合は、返金を要求することができます。 しかし、3ヶ月が経過した場合には、原則としてならないが、 お客様の所在地に応じて（depending on where you are located） 払い戻し請求が可能であるとされています。

払い戻しを受けることができない場合

• ダウンロードした後に使用したくない場合は、
• 製品が期待に応えていない場合
• 単純変心
• 誤って製品を購入した場合
• この製品を使用することができます専門知識が十分でない場合
• 善意に要求した場合、
• 製品が除去されて、もはやその製品をダウンロードすることができない場合

たまにテーマやプラグインが削除される場合があります。 このような場合に備えて、購入後できるだけ早くダウンロードするように推奨していますね。

払い戻し請求の基準や手順は、いつでも変更することがあります。 Customer Refund Policy ページを最初に確認してください。上記の内容は、Version 1.0（効力発生日：2016年5月）の基準です。

テーマやプラグインが説明とは異なり、正常に動作していない場合は、まずサポートを要求された後に解決にならないと、払い戻し請求することがより望ましいことができます。 すぐに返金を要求すると、なぜ支援を要請していないのかと反論することができます。 テーマやプラグインが正常に動作しますが、使用未熟や他の理由ならないことがあります。 したがって、先には、支援を要請して、問題の解決を試してみてください。

払い戻しの手続き

上記の要件を満たしている場合、返金要求をすることができます。 ここをクリックして、返金要求フォームに移動するようにします。

これにより、次のように払い戻しを要求することができるフォームが表示されます。

(1) Choose your purchase（購入したアイテムの選択）をクリックすると、この時までに購入したテーマ/プラグインなどのリストが表示されます。 払い戻しを希望するテーマやプラグインを選択します。

(2) Main reason for requesting a refund（払い戻しを要求している理由）をクリックすると、以下のように返金を要求の理由を選択できるドロップダウンが表示されます。

次の項目の中から選択することができます。

• It was a mistaken purchase（誤って購入した）
• There was a problem with my payment（支払いに問題があった）
• I'm having a problem with item support (サポートに問題がある)
• The item has been removed from my downloads（ダウンロードから消えた）
• The item is broken、malfunctioning or not as described（正常に動作していない。説明と違うんじゃない）

(3) Describe your request（リクエストの説明）の詳細な説明を英語で入力するようにします。

すべて記入したら、一番下の 「送信リクエスト」（リクエスト送信）をクリックすると、払い戻しのリクエストがテーマの売り手やプラグイン販売に渡されます。 正当な理由があれば、テーマ/プラグインの売り手が払い戻しを承認してくれます。

払い戻しがされると、クレジットで獲得されて、他のテーマやプラグインを購入することができます。

注意する点は、無条件返金くれ群れを書くと、韓国人の認識がない良くなる可能性があるので、注意が必要なようです。 直球が増え、ヤムチャのような消費者のために韓国の顧客には補償サービスをアンくれる場合が増えているそうですね。

間違っ購入する払い戻しを受けることは容易でないことがあります。 初めて購入するとき慎重にして（場合によってはHTMLテンプレートを WordPressと思って購入する方もいますねㅠㅠ）購入した後のテーマやプラグインが正常に動作しない場合は、まず支援を要請すればいいようです。 それでも問題を解決が不可能な場合は返金要求をしてください。

参照

• WordPress テーマのインストール方法